Showroom Cam Thủy hỗ trợ đổi trả minh bạch, ưu tiên xử lý tại Thái Nguyên để khách không mất thời gian gửi hàng đi tỉnh khác khi có thể giải quyết tại showroom.
1. Trường hợp được đổi / trả
| Trường hợp | Thời hạn | Chi phí |
| Giao sai mã, sai màu, sai số lượng | Trong 7 ngày kể từ ngày nhận | Showroom chịu |
| Hàng lỗi sản xuất, vỡ do vận chuyển do bên bán | Trong 7 ngày (ngoại quan) hoặc theo bảo hành (lỗi kỹ thuật) | Showroom chịu |
| Đổi sang mẫu khác vì thay đổi thiết kế nhà | Trong 7 ngày, hàng chưa lắp, còn nguyên tem hộp | Khách chịu cước 2 chiều (nếu có); chênh lệch giá thanh toán thêm / hoàn phần dư |
| Trả hàng vì không còn nhu cầu | Trong 3 ngày, hàng nguyên hộp chưa tháo seal | Khách chịu cước; có thể trừ phí tái nhập kho tối đa 10% nếu hộp đã mở nhưng hàng còn mới |
2. Điều kiện hàng đổi trả
- Còn đầy đủ hộp, tem, phụ kiện, giấy bảo hành, hóa đơn/phiếu xuất.
- Chưa lắp đặt, chưa cắt ống, chưa khoan, chưa trát keo, chưa vệ sinh hóa chất.
- Không trầy xước, sứt men do quá trình lưu kho tại nhà khách.
3. Không áp dụng đổi trả
- Hàng đặt theo yêu cầu riêng (màu đặt hãng, kích thước cắt sẵn, combo đóng theo hồ sơ thiết kế đã sản xuất).
- Gạch đã mở pallet, đã cắt, đã ốp; viên còn lại lẻ tone không đủ bộ.
- Hàng thanh lý, xả mẫu showroom đã ghi rõ “không đổi trả”.
- Hư hỏng do vận chuyển sau khi khách đã ký nhận không ghi chú, hoặc do nhà xe khi khách tự ủy thác mà không lập biên bản.
- Quá thời hạn nêu tại mục 5.1.
4. Quy trình
- Liên hệ 0961 818 088 hoặc email thietbihoanthien.info@gmail.com, nêu mã đơn, lý do, gửi ảnh sản phẩm và hộp.
- Nhân viên phản hồi trong 01 ngày làm việc, hướng dẫn mang về showroom hoặc lịch lấy hàng tại Thái Nguyên / tỉnh lân cận.
- Sau khi kiểm hàng đạt điều kiện, showroom đổi món tương đương, bù món còn thiếu, hoặc hoàn tiền.
- Thời gian hoàn tất thường 03–07 ngày làm việc (có thể lâu hơn nếu phải nhập lại từ hãng).
5. Hình thức hoàn tiền
- Đơn chuyển khoản: hoàn về đúng số tài khoản đã thanh toán trong 03–05 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng đạt điều kiện.
- Đơn tiền mặt / COD: hoàn tiền mặt tại showroom hoặc chuyển khoản theo ủy quyền.
- Phí vận chuyển ban đầu chỉ hoàn khi lỗi thuộc về showroom (giao sai, hàng lỗi).
