Sản phẩm INAX, TOTO, American Standard, Grohe, Viglacera, Caesar và các hãng showroom phân phối là hàng chính hãng, được bảo hành theo chính sách nhà sản xuất tại Việt Nam. Điểm khác biệt của Cam Thủy: có nhân viên bảo hành tại showroom và mối liên hệ trực tiếp với hãng, nên khách Thái Nguyên được tiếp nhận và xử lý nhanh hơn so với việc tự mang ra trung tâm tỉnh khác.
1. Thời hạn bảo hành tham chiếu
Thời hạn cụ thể in trên phiếu bảo hành / catalogue từng mã. Bảng dưới đây là khung phổ biến để Quý khách hình dung, không thay thế phiếu hãng:
| Nhóm sản phẩm | Phần được BH | Khung thời hạn thường gặp |
| Sứ vệ sinh (bồn cầu, lavabo, bồn tiểu) | Thân sứ nứt rạn do lỗi SX | Theo hãng – thường 02 đến 10 năm |
| Nắp rơi êm, két nước, van xả | Lỗi kỹ thuật | Theo hãng – thường 12–24 tháng |
| Sen vòi, bộ trộn, van khóa | Lỗi cơ khí / rò rỉ do SX | Theo hãng – thường 12–60 tháng |
| Thiết bị điện tử (nắp rửa cơ điện, sen có điện) | Bo mạch, motor | Theo hãng – thường 12–24 tháng |
| Gạch ốp lát | Lỗi nung, cong vênh ngoài dung sai | Đổi trong giai đoạn nghiệm thu trước khi ốp; sau khi ốp xử lý theo hiện trường |
| Thiết bị điện nước khác | Theo tem hãng | Theo phiếu BH kèm hàng |
Khi mua, nhân viên ghi rõ thời hạn từng món trên phiếu. Nếu phiếu hãng và website khác nhau, áp dụng điều kiện có lợi hơn cho khách trong phạm vi showroom được hãng ủy quyền.
2. Điều kiện được bảo hành
- Còn thời hạn, còn tem, có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn/phiếu xuất của showroom.
- Lắp đặt đúng quy cách: áp lực nước, đường ống, ke chống thấm, không dùng keo axit lên men sứ, không đục chỉnh thân sứ.
- Lỗi thuộc về nhà sản xuất: men bong do nung, két không xả do lỗi van, sen rò từ thân (không phải từ mối nối do lắp).
3. Không bảo hành
- Sứt, vỡ, nứt do va đập, vận chuyển sau khi đã ký nhận, khoan cắt tại công trình.
- Trầy bề mặt mạ vì chất tẩy mạnh, nước cứng đóng cặn không vệ sinh, dùng giấy nhám.
- Tắc nghẽn do rác, băng keo, vữa rơi vào đường ống khi thi công.
- Lắp sai áp lực, dùng bơm tăng áp vượt thông số, nguồn điện không ổn định với thiết bị điện.
- Can thiệp thợ không đúng kỹ thuật, tự ý tháo cụm van còn hạn bảo hành mà không báo showroom.
- Hàng không do showroom phân phối (không có chứng từ).
4. Quy trình bảo hành tại Thái Nguyên
- Gọi 0961 818 088, mô tả lỗi, gửi ảnh/video, cung cấp mã hàng và ngày mua.
- Nhân viên kỹ thuật showroom tiếp nhận: hướng dẫn kiểm tra tại chỗ hoặc hẹn đến công trình trong nội tỉnh / tỉnh sát cạnh khi cần.
- Lỗi nhỏ (két, gioăng, dây cấp): xử lý tại showroom hoặc tại nhà khi điều kiện cho phép.
- Lỗi thuộc hãng: showroom đứng ra làm việc với trung tâm bảo hành, giảm bước khách phải tự liên hệ.
- Thời gian xử lý: 03–15 ngày làm việc tùy linh kiện có sẵn hay phải nhập.
5. Bảo hành với dự án và thầu
Đơn công trình, chủ đầu tư hoặc thầu nhận bảo hành theo biên bản bàn giao. Showroom lưu hồ sơ mã hàng theo từng hạng mục để hỗ trợ bảo hành từng đợt nghiệm thu.
6. Phụ kiện thay thế và bảo hành ngoài hạn
Hết hạn bảo hành hoặc lỗi do sử dụng, showroom vẫn hỗ trợ đặt phụ kiện chính hãng (van xả, nắp rơi êm, dây cấp, tay gạt sen) theo giá linh kiện tại thời điểm đặt. Khách không bị từ chối chỉ vì đã mua cách đây vài năm – đây là lợi thế khi mua tại đại lý có quan hệ sâu với hãng.
7. Câu hỏi thường gặp về bảo hành
Mang hàng ra Hà Nội bảo hành có bắt buộc không?
Không bắt buộc với lỗi showroom xử lý được tại Thái Nguyên. Chỉ chuyển trung tâm hãng khi lỗi thuộc diện phải giám định hoặc thay cụm đặc thù.
Mất phiếu bảo hành thì sao?
Còn hóa đơn/phiếu xuất hoặc tin nhắn xác nhận đơn của showroom vẫn tiếp nhận. Nên lưu ảnh phiếu ngay ngày mua.
Nhà đang ở xa showroom?
Gửi video vận hành + ảnh tem. Nhân viên hướng dẫn loại trừ lỗi lắp đặt trước. Nếu phải đổi hàng, hai bên thống nhất nhà xe hai chiều.
